Ας ξεκινήσουμε με μια σύντομη εισαγωγή για το τι πραγματικά είναι το ITIL. Το ITIL (παλαιότερα γνωστό ως Βιβλιοθήκη Υποδομών Πληροφορικής) είναι ένα σύνολο πρακτικών για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) που εστιάζει στον συντονισμό των υπηρεσιών πληροφορικής με τις ανάγκες της επιχείρησης. Το ITIL περιγράφει διαδικασίες, διαδικασίες, εργασίες και λίστες ελέγχου που δεν είναι συγκεκριμένες για τον οργανισμό. Αυτά τα πρότυπα μπορούν να εφαρμοστούν από έναν οργανισμό για να ξεκινήσει την ενσωμάτωση με τη στρατηγική του οργανισμού, παρέχοντας αξία και διατηρώντας ένα ελάχιστο επίπεδο ικανότητας. Επιτρέπει στον οργανισμό να καθορίσει μια βάση από την οποία μπορεί να σχεδιάσει, να εφαρμόσει και να μετρήσει. Χρησιμοποιείται για την απόδειξη της συμμόρφωσης και για τη μέτρηση της βελτίωσης.
Το ITIL αναπτύχθηκε για πρώτη φορά στη Μεγάλη Βρετανία πριν από σχεδόν 20 χρόνια για να δημιουργήσει ένα σύνολο οριστικών βέλτιστων πρακτικών για χρήση σε κυβερνητικά κέντρα δεδομένων. Έκτοτε, το ITIL έχει υιοθετηθεί, αναθεωρηθεί και επεκταθεί σε ένα εκτεταμένο πλαίσιο για τη διαχείριση της παροχής υπηρεσιών πληροφορικής σε οργανισμούς όλων των μεγεθών και σε όλους τους κλάδους.
Ας συζητήσουμε για τα πλεονεκτήματα της πιστοποίησης ITIL για επαγγελματίες και επιχειρήσεις:
Βασικά οφέλη της κατάρτισης ITIL για επιχειρήσεις
Το ITIL θεωρείται πλέον ευρέως αποδεκτό και με τις περισσότερες προσεγγίσεις βέλτιστων πρακτικών στη βιομηχανία διαχείρισης υπηρεσιών και έχει εφαρμοστεί από αμέτρητους οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Τα πολυάριθμα οφέλη της πιστοποίησης ITIL το καθιστούν εξαιρετικά δημοφιλές και σε ζήτηση. Η εις βάθος γνώση του σε διάφορους τομείς όπως ο κύκλος ζωής υπηρεσιών το ξεχωρίζει από άλλες πιστοποιήσεις διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Εδώ είναι μερικά από τα οφέλη του ITIL για τις επιχειρήσεις:
τι είναι char σε java
1. Καλύτερη αντίληψη της πληροφορικής εντός της επιχείρησης:
Το πλαίσιο ITIL βοηθά τους επαγγελματίες πληροφορικής να εντοπίσουν διαδικασίες, να δώσουν προτεραιότητα και να διαχειριστούν ευκαιρίες βελτίωσης υπηρεσιών για την επίτευξη επιχειρηματικών αναγκών.
2. Κοινό λεξιλόγιο:
Με γνώσεις ITIL, θα υπάρχει ένα κοινό λεξιλόγιο για το ITSM (IT Service Management), ώστε να μην υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω εσφαλμένης επικοινωνίας.
3. Πολύ αποτελεσματική ομάδα:
Οι πιστοποιημένοι υπάλληλοι ITIL μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις τυπικές εργασίες και να εφαρμόσουν αρχές βέλτιστης πρακτικής στις διαδικασίες ITSM και, συνεπώς, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και των εργασιών.
4. Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών:
Το πλαίσιο ITIL δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του ITSM να παρέχουν υπηρεσίες όποτε και όπου χρειάζεται και να παρέχουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών.
5. Επαγγελματική ομάδα διαχείρισης αλλαγών:
Το πλαίσιο ITIL βοηθά στην εμφάνιση σαφών τρόπων επικοινωνίας για προσεχείς κυκλοφορίες, κάτι που βοηθά στην ανακοίνωση νέων και ενημερωμένων υπηρεσιών πληροφορικής.
6. Μικρότερη διακοπή των υπηρεσιών πληροφορικής:
Το πλαίσιο ITIL διασφαλίζει ότι υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές υπηρεσιών για τη μείωση του αντίκτυπου των διακοπών λειτουργίας επιχειρήσεων για διάφορους λόγους, καθώς οποιαδήποτε διαταραχή μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον οργανισμό.
7. Πρόβλεψη και απάντηση με οικονομικά αποδοτικό τρόπο:
Χρησιμοποιώντας τεχνικές διαχείρισης ζήτησης και διαχείρισης χωρητικότητας από το πλαίσιο ITIL, όπως προφίλ χρήστη, τιμολόγηση και μοντελοποίηση εκτός αιχμής, οι πιστοποιημένοι υπάλληλοι μπορούν να προσφέρουν ένα βέλτιστο επίπεδο χωρητικότητας και να διαχειρίζονται την κυμαινόμενη ζήτηση.
8. Υποστηρίζει τάσεις νέας τεχνολογίας:
Το ITIL όχι μόνο υποστηρίζει την υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής, αλλά και υποστηρίζει νέες και επερχόμενες τεχνολογικές τάσεις όπως η τεχνολογία SMAC.
9. Ισχύει για σκοπούς εκτός ΤΠ:
Η μεθοδολογία ITIL για το ITSM μπορεί επίσης να εφαρμοστεί σε επιχειρηματικές λειτουργίες εκτός IT, όπως εγκαταστάσεις, HR, εξυπηρέτηση πελατών / υποστήριξη, εκπαίδευση και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
10. Ταιριάζει καλά με τη διαχείριση έργου:
Το ITIL μπορεί να συνδυαστεί με μεθοδολογίες διαχείρισης έργων για προοδευτικά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το ITIL βοηθά στη διαχείριση έργων κατά την έναρξη ενός έργου.
Γιατί να πάρετε μέρος για πιστοποίηση ITIL Foundation:
Η πληροφορική ενημερώνεται συνεχώς με νέες τεχνολογίες και η πιστοποίηση είναι ένας από τους τρόπους για τους επαγγελματίες πληροφορικής να είναι ενημερωμένοι με τις τρέχουσες τάσεις και να είναι ανοιχτοί σε νέες ευκαιρίες. Η Βιβλιοθήκη Υποδομής Πληροφορικής (ITIL) έχει γίνει το πιο απτό πρότυπο για τα πλαίσια διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής και μια πιστοποίηση ITIL θα επικυρώσει τις δεξιότητές σας και θα σας δώσει το επιπλέον πλεονέκτημα στην καριέρα σας.
Οι οργανισμοί αναζητούν πιστοποιημένο επαγγελματία ITIL, καθώς έχουν μια ευρεία κατανόηση της σκηνής πληροφορικής και μπορούν να εντοπίσουν γρήγορα τυχόν προβλήματα. Η πιστοποίηση ITIL είναι ένα πολύτιμο διαπιστευτήριο για διαχειριστές έργων πληροφορικής, οι οποίοι ανήκουν στους τομείς υπηρεσιών πληροφορικής.
Ακολουθεί μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους μπορείτε να πιστοποιήσετε το ITIL Foundation:
- Βασικές γνώσεις του ITIL:
Η πιστοποίηση θα δώσει μια βασική γνώση των εννοιών, των θεωριών και των αρχών της IT Service Management.
- Κατανοήστε πώς εφαρμόζεται το ITIL:
Η εκπαίδευση θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς εφαρμόζεται το ITIL στον οργανισμό και ως εκ τούτου ενισχύει την απόδοσή σας.
- Υψηλή ανάπτυξη & αποζημίωση σταδιοδρομίας
Πιστοποιημένοι επαγγελματίες ξεχωρίζουν από το πλήθος λόγω των γνώσεων και των δεξιοτήτων τους. Ως αποτέλεσμα, λαμβάνουν καλύτερη αποζημίωση. Η τεχνογνωσία τους τα καθιστά πολύ πιο προτιμητέα από τα μη πιστοποιημένα.
- Εφαρμογή καλύτερης παροχής υπηρεσιών
Το ITIL βοηθά τον οργανισμό με πολλούς τρόπους, όπως η βελτίωση της ποιότητας και η μείωση του κόστους χρησιμοποιώντας τους ανθρώπους, τη διαδικασία και την τεχνολογία με τον βέλτιστο τρόπο. Το ITIL παρέχει συνέπεια σε όλη τη διαδικασία διαχείρισης, αυξάνοντας έτσι την αποδοτικότητα στην παροχή υπηρεσιών.
- Εμπλουτισμένη ικανοποίηση πελατών
Οι κανονισμοί ITIL υποστηρίζουν τους παρόχους υπηρεσιών να παρέχουν υπηρεσίες επίμονα σε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLAs). Με τη βοήθεια του ITIL, οι επαγγελματίες θα μπορούν να ανακτήσουν την υπηρεσία γρηγορότερα και τελικά να μειώσουν το χρόνο διακοπής της υπηρεσίας που παρέχεται στους πελάτες.
Σύγκριση τάσεων εργασίας ITIL:
Το ITIL είναι αρκετά δημοφιλές και σε ζήτηση, αλλά πώς ταιριάζει με τους άλλους; Ας δούμε την απόδοση του ITIL σε σύγκριση με άλλα παρόμοια πλαίσια. Η ακόλουθη σύγκριση προέρχεται από το Indeed, το οποίο συγκρίνει το ITIL με άλλα πλαίσια όπως το Cobit και το CMMI.
πώς να εφαρμόσετε έναν κατακερματισμό
Είναι αρκετά προφανές ότι το ITIL τα πάει πάρα πολύ καλά και η εκπαίδευση σε αυτό θα είναι επωφελής για την καριέρα σας.
Μισθός και σύγκριση ITIL:
Σύμφωνα με την έρευνα δεξιοτήτων και μισθών του 2015 που πραγματοποιήθηκε από την Global Knowledge και τα Windows IT Pro, το ITIL είναι μία από τις 10 κορυφαίες πιστοποιήσεις πληρωμής. Αν ψάχνετε για καλύτερη αποζημίωση, τότε το ITIL είναι η καλύτερη ικανότητα / πιστοποίηση για να προσθέσετε στο βιογραφικό σας.
Σύμφωνα με την Πράγματι, ο μέσος μισθός ενός επαγγελματία ITIL είναι 121% υψηλότερος από τον μέσο μισθό ενός επαγγελματία CMMI.
Χρειάζεστε περισσότερους λόγους για να λάβετε πιστοποίηση στο ITIL; Διαβάστε παρακάτω & hellip
Τίτλοι εργασίας που απαιτούν δεξιότητες ITIL:
Υπάρχουν πολλοί τίτλοι εργασίας και ανοίγματα, με βάση την εμπειρία σας, όπως «Επίπεδο εισόδου» και «Μεσαίο επίπεδο». Οι τίτλοι εργασίας για αυτούς είναι οι εξής:
Επίπεδο εισόδου:
- Συντονιστής διαδικασίας
- Συντονιστής συμβάντων
- Αλλαγή συντονιστή
- Αναλυτής διαμόρφωσης
Ο Συντονιστής Διαδικασίας έχει την ευθύνη να διασφαλίζει ότι οι διοικητικές δραστηριότητες σε μια διαδικασία εκτελούνται όπως έχει προγραμματιστεί.
Μεσαίο επίπεδο:
- Διαχείριση προβλημάτων
- Διαχειριστής απελευθέρωσης
- Υπεύθυνος γραφείου εξυπηρέτησης
Ένας επαγγελματίας μεσαίου επιπέδου διαχείρισης θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση διαδικασιών από άκρο σε άκρο και θα έχει συντονιστές που θα τους αναφέρουν. Θα θεωρηθούν υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι δραστηριότητες στη διαχείριση υπηρεσιών ακολουθούν τις διαδικασίες.
Ακολουθούν μερικοί ακόμη τίτλοι εργασίας για επαγγελματίες με πιστοποίηση:
- Διαχείριση διαμόρφωσης ITIL
- Διευθυντής έκδοσης ITIL
- Προγραμματιστής πληροφορικής
- Μηχανικός πληροφορικής
- Υπεύθυνος έργου
- Επιχειρηματικός αναλυτής
- Αρχιτέκτονας εικονικοποίησης
- SQL DBA
- Αναφορά αναλυτών πληροφορικής και μετρήσεων
Εκπαιδευτής ITIL
Εταιρείες που αναζητούν δεξιότητες ITIL Foundation:
Προηγουμένως, μόνο μεγάλοι οργανισμοί εφάρμοσαν το πλαίσιο ITIL, αλλά τώρα πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν το πλεονέκτημα ότι έχουν εργαζόμενους με πιστοποίηση ITIL. Ο κύριος λόγος είναι ότι κανένας οργανισμός δεν θέλει τα έργα πληροφορικής να αποτύχουν και οι μικρές εταιρείες δεν μπορούν να αντέξουν την απώλεια παραγωγικότητας, χρόνου και χρήματος λόγω της κακής διαχείρισης και της έλλειψης διαδικασιών.
μπορείτε να φτιάξετε μια σειρά αντικειμένων στην Java
Εδώ είναι μερικές εταιρείες, τόσο μεγάλες όσο και μικρές που αναζητούν εξειδικευμένους επαγγελματίες ITIL:
- Νέα υγεία
- Ουνίσις
- Brown Brothers Harriman
- Trinity Industries
- ιπποδύναμη
- American Express
- Γενική δυναμική
- Φαρμακευτικά προϊόντα Takeda
- Accenture
- Η Παγκόσμια Τράπεζα
EMC
Ποιος μπορεί να πάει για το Ίδρυμα ITIL:
Το ITIL είναι ιδανικό για κάθε φιλόδοξο επαγγελματία που θέλει να κάνει την καριέρα του στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Το ITIL προορίζεται για επαγγελματίες που θα ήθελαν να μάθουν πώς να βελτιώσουν την ποιότητα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε έναν οργανισμό. Οι CIO, οι διαχειριστές πληροφορικής, οι διαχειριστές συστήματος, οι ομάδες υποστήριξης πληροφορικής, οι διαχειριστές βάσεων δεδομένων, ο αναλυτής συστήματος, η ομάδα διαχείρισης εφαρμογών, η ομάδα ανάπτυξης εφαρμογών, οι κάτοχοι διεργασιών, οι επαγγελματίες της διαδικασίας και οποιοσδήποτε χρειάζεται να ενημερωθεί και στη συνέχεια να συνεισφέρει σε ένα συνεχές πρόγραμμα βελτίωσης υπηρεσιών πάμε για αυτήν την πιστοποίηση.
Δεν είναι απαραίτητο οι διευθυντές πληροφορικής, οι αρχιτέκτονες και οι μηχανικοί να είναι κύριοι του ITIL, αλλά μια βασική γνώση στο πλαίσιο ITIL μπορεί να τους βοηθήσει να κατανοήσουν και να υποστηρίξουν τη διαδικασία.
Προαπαιτούμενα για πιστοποίηση ITIL Foundation
Όποιος εργάζεται σε περιβάλλον παροχής υπηρεσιών πληροφορικής, διαχείρισης υπηρεσιών ή γραφείου εξυπηρέτησης ή όπου οι υπηρεσίες πληροφορικής αποτελούν βασική αρμοδιότητα μπορεί να λάβει αυτήν την πιστοποίηση. Προηγούμενη γνώση στην πληροφορική αρκεί για να υποβληθείτε στην εξέταση. Ανάλογα με την επαγγελματική σας εμπειρία, το ITIL θα σας δώσει διάφορα αποτελέσματα.
Τι ακολουθεί μετά την πιστοποίηση του ITIL Foundation - ITIL Career Path:
Πολλοί μεγάλοι διεθνείς οργανισμοί όπως η Microsoft, η IBM, η Atos, η Caterpillar, η Shell Oil, η Boeing και πολλοί άλλοι έχουν εφαρμόσει το ITIL και έχουν αναφέρει μεγάλη επιτυχία, με αποτέλεσμα μια τεράστια ζήτηση για δεξιότητες ITIL. Οι εργοδότες αναζητούν επαγγελματίες με πιστοποίηση ITIL για τη διαχείριση του πλαισίου τους ITIL. Αυτή είναι λοιπόν η κατάλληλη στιγμή για να εκπαιδευτείτε στο Ίδρυμα ITIL για μια εκπληκτική ανάπτυξη καριέρας και ευκαιρίες εργασίας.
Έχετε μια ερώτηση για εμάς; Αναφέρετέ τα στην ενότητα σχολίων και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σχετικές αναρτήσεις: