Salesforce Service Cloud - Λύση μιας στάσης για τις ανάγκες των πελατών

Το Salesforce που είναι CRM χρησιμοποιείται για τη σύνδεση ατόμων και πληροφοριών. Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξηγήσω μια από τις βασικές υπηρεσίες - το Salesforce Service Cloud και τον τρόπο με τον οποίο έφερε την επανάσταση στην υποστήριξη πελατών, διευκολύνοντας τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ ενός οργανισμού και των πελατών του. Στο προηγούμενο blog μου, μάθατε πώς να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένη εφαρμογή Salesforce . Προχωρώντας προς τα εμπρός, θα σας βοηθήσω να καταλάβετε πώς το Salesforce Service Cloud μπορεί να προσθέσει αξία στην επιχείρησή σας. Πρώτον, θα εξηγήσω την ανάγκη για το Salesforce Service Cloud, τι είναι και ποιες είναι όλες οι υπηρεσίες που παρέχει για να προσελκύσει τους πελάτες σας. Στο τέλος, θα εξηγήσω μια περίπτωση χρήσης σχετικά με το πώς η Coca-Cola υπήρξε εξαιρετικά επιτυχημένη στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών τους χρησιμοποιώντας το Service Cloud.

Ας ξεκινήσουμε λοιπόν με το γιατί ο οργανισμός σας πρέπει να επιλέξει το Salesforce Service Cloud.

Γιατί το Salesforce Service Cloud;

Εάν η εταιρεία σας ενδιαφέρεται βαθιά για την εξυπηρέτηση πελατών, τότε το Salesforce Service Cloud είναι αυτό που πρέπει να αναζητήσετε. Ανεξάρτητα από το αν βρίσκεστε σε τομέα B2C ή B2B, θα έχετε αρκετούς πελάτες να αυξάνουν τα εισιτήρια και τα ερωτήματα σε τακτική βάση. Αυτά τα εισιτήρια θα παραληφθούν από τους αντιπροσώπους υπηρεσιών σας. Το Salesforce Service Cloud σάς βοηθά να παρακολουθείτε και να επιλύετε αυτά τα εισιτήρια αποτελεσματικά.
Αυτός δεν είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να μεταμορφώσετε την εμπειρία των πελατών. Ας σκάψουμε βαθύτερα και να δούμε πώς το Salesforce Service Cloud δημιουργεί μια εντύπωση.

• Μεγιστοποίηση παραγωγικότητας παράγοντα -Χρησιμοποιώντας το Service Cloud, οι πράκτορες μπορούν να εργαστούν από οπουδήποτε. Με τις διαθέσιμες εύκολες επιλογές διαχείρισης (όπως διαδικτυακή εφαρμογή, κινητή συσκευή, βάση γνώσεων), η παραγωγικότητα του πράκτορα βελτιώνεται με αποτέλεσμα τη μείωση του γενικού κόστους των πρακτόρων.
• Μεταμορφώνει την εμπειρία των πελατών - Οι σχέσεις με τους πελάτες ενισχύονται δραστικά - συνδέοντας έναν προς έναν με κάθε πελάτη μέσω ζωντανών πρακτόρων. Μπορείτε να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας, την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών σας, οδηγώντας σε επαναλαμβανόμενη επιχείρηση από υπάρχοντες πελάτες, αύξηση της LTV (αξία διάρκειας ζωής) των πελατών σας, θετική από στόμα σε στόμα για την επωνυμία σας.
• Ασφάλεια - Τα δεδομένα σας είναι απολύτως ασφαλή με την πλατφόρμα Service Cloud. Ακολουθεί μια πολυεπίπεδη προσέγγιση για την προστασία των πληροφοριών που είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή σας.
• Αξιοποιήστε τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων - Μπορείτε επίσης να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε κοινωνικά μέσα όπως το Facebook ή το Twitter σε πραγματικό χρόνο.
• Παρακολούθηση περιπτώσεων -Η παρακολούθηση σάς βοηθά στην ταχύτερη επίλυση περιπτώσεων. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη διαχείριση των καθημερινών δραστηριοτήτων ενός ατόμου και τα χειροκίνητα σφάλματα μειώνονται δραστικά.

Συνοψίζοντας, το Salesforce Service Cloud βοηθά σίγουρα στη βελτίωση των επιχειρησιακών σας διαδικασιών που οδηγούν σε καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες σας. Με βάση μια μελέτη που έγινε σε εταιρείες που χρησιμοποιούν το Salesforce Service Cloud, η μέτρηση της απόδοσης αυξήθηκε δραστικά. Αν δείτε το παρακάτω infographic, η παραγωγικότητα του πράκτορα αυξήθηκε κατά 40%, η ανάλυση των περιπτώσεων αυξήθηκε κατά 41%, γεγονός που οδήγησε τελικά σε αύξηση κατά 31% στη διατήρηση των πελατών.

Αυτή η ανάπτυξη δείχνει γιατί οι άνθρωποι προτιμούν το Salesforce Service Cloud και πώς διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ομάδας υποστήριξης πελατών σας.

Τώρα ας καταλάβουμε τι είναι το Salesforce Service Cloud και ποιες υπηρεσίες έχει να προσφέρει.

Τι είναι το Salesforce Service Cloud;

Το Salesforce προσφέρει το Service Cloud ως λογισμικό ως υπηρεσία. Το Service Cloud βασίζεται στην πλατφόρμα επιτυχίας πελατών Salesforce, προσφέροντάς σας μια εικόνα 360 μοιρών για τους πελάτες σας και σας δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε εξυπνότερες, ταχύτερες και πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Με το Salesforce Service Cloud, μπορείτε να δημιουργήσετε μια συνδεδεμένη βάση γνώσεων, να ενεργοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία πρακτόρων, να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις περίπτωσης - όλες σε μία πλατφόρμα Μπορείτε να έχετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις πελατών ή ακόμη και να πωλήσετε τα προϊόντα / τις υπηρεσίες σας με βάση τα προηγούμενα δεδομένα δραστηριότητάς του.

Τώρα, ίσως αναρωτιέστε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο Service Cloud. Επιτρέψτε μου να σας καθοδηγήσω στα βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Service Cloud Console.
Βήμα 1: Συνδεθείτε στο login.salesforce.com
Βήμα 2: Δημιουργήστε μια εφαρμογή SF Console
Βήμα 3: Επιλέξτε την εμφάνισή του
Βήμα 4: Προσαρμογή ειδοποιήσεων push
Βήμα 5: Παραχωρήστε στους χρήστες πρόσβαση στην κονσόλα - Χρήστης Sc

τι κάνει ένας προγραμματιστής ios

Τι υπηρεσίες προσφέρει;

Όπως ανέφερα νωρίτερα, υπάρχουν δυνατότητες παρακολούθησης περιπτώσεων και γνώσεων. Υπάρχουν πολλές άλλες υπηρεσίες που προσφέρει το Salesforce Service Cloud, οι οποίες θα σας επιτρέψουν να παρέχετε μια διαφοροποιημένη εμπειρία πελατών. Μπορείτε να ανατρέξετε στην παρακάτω εικόνα για να δείτε τι έχει να σας προσφέρει το Salesforce Service Cloud.

Μπορείτε να πάρετε την κονσόλα σας στο επόμενο επίπεδο, μαθαίνοντας τις ακόλουθες δυνατότητες στο Salesforce:

Διαχείριση υπόθεσης - Οποιαδήποτε ζητήματα πελατών εγείρονται συνήθως καταγράφονται και παρακολουθούνται ως περιπτώσεις. Οι περιπτώσεις μπορούν να ταξινομηθούν περαιτέρω στα ακόλουθα:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε περίπτωση : Το Email-To-Case σάς βοηθά να δημιουργείτε μια υπόθεση αυτόματα όταν αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μία από τις διευθύνσεις email της εταιρείας σας, όπωςsupport@edureka.co.Αυτές οι δημιουργημένες περιπτώσεις θα εμφανίζονται σε μια «λίστα που σχετίζεται με τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία». Αυτή η λίστα που σχετίζεται με τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από τον πελάτη σας σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς και τα νήματα email.
• Web-to-Case : Το Web-to-case σάς βοηθά να δημιουργείτε αυτόματα μια νέα θήκη στο Salesforce κάθε φορά που ένα αίτημα υποστήριξης προέρχεται απευθείας από τον ιστότοπο της εταιρείας σας. Για να το ενεργοποιήσετε, μπορείτεπαω σεΡύθμιση → Δημιουργία → Αυτοεξυπηρέτηση → Ρυθμίσεις Web-to-case.
  Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου 'Ενεργοποίηση Web-to-Case'. Μπορείςεπιλέξτε ένα πρότυπο αυτόματης απόκρισης και επιλέξτε την προεπιλεγμένη προέλευση υπόθεσης ως «Ιστός».
• Κλιμάκωση και αυτόματη απόκριση : Οι κανόνες κλιμάκωσης περιπτώσεων χρησιμοποιούνται για την εκ νέου ανάθεση και προαιρετικά να ειδοποιούν άτομα όταν μια υπόθεση δεν έχει κλείσει εντός καθορισμένης χρονικής περιόδου. Επίσης, μπορείτε να διαμορφώσετε κανόνες αυτόματης απόκρισης για να απαντήσετε σε περιπτώσεις είτε από τον ιστό είτε μέσω email.

Στον πυρήνα του Service Cloud βρίσκεται η ενότητα 'Case'. Ας κατανοήσουμε την ενότητα Case με ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι σε μια μεγάλη οργάνωση όπως η Coca-Cola, μερικά από τα συστήματα των εργαζομένων καταρρέουν, ας το ονομάσουμε ως «ανάλυση των φορητών υπολογιστών». Τώρα πρέπει να το διορθώσετε το συντομότερο δυνατό για να διασφαλίσετε τη συνέχεια της επιχείρησης. Το Service Cloud σάς βοηθά να παρακολουθείτε την πρόοδο και σας παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για κάθε πράκτορα της Coca-Cola. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα δημιουργώντας μια υπόθεση. Στη συνέχεια, μπορείτε να τους ορίσετε ως «υψηλή» προτεραιότητα και επίσης να κατηγοριοποιήσετε την προέλευση αυτής της υπόθεσης (όπως τηλέφωνο, email ή web) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο «Αποθήκευση». Ανατρέξτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης για καλύτερη κατανόηση.

Λύσεις - Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις λύσεις σας σε τύπους ερωτημάτων - διευκολύνοντας την αναζήτηση λύσεων και κλείνοντας πιο γρήγορα την υπόθεση. Με αυτό, ο πράκτορας δεν χρειάζεται να δημιουργεί μια νέα λύση στα υπάρχοντα ερωτήματα κάθε φορά. Αυτό βοηθά στην ενίσχυση της παραγωγικότητας του αντιπροσώπου σας. Οι λύσεις δεν χρειάζονται επιπλέον άδεια.

Για το ίδιο σενάριο Coca-Cola, εάν θέλετε να λύσετε μια υπόθεση ως πράκτορας, τότε σίγουρα θα αναζητήσετε μια λύση. Πρώτον, μπορείτε να ελέγξετε αν η λύση υπήρχε ήδη ή όχι. Εάν δεν υπάρχει, τότε ο διαχειριστής σας μπορεί να δημιουργήσει μια λύση δηλώνοντας ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί και ως εκ τούτου μπορεί να κλείσει. Μπορείτε να ανατρέξετε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

Όπως μπορείτε να δείτε στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, έχω δημιουργήσει μια λύση - «Laptop Solution» που εμφανίζει τον τίτλο, την κατάσταση και τις λεπτομέρειες της λύσης που δημιουργήθηκε.

Η γνώση -Το Salesforce Knowledge είναι μια βάση γνώσεων όπου οι χρήστες μπορούν να επεξεργάζονται, να δημιουργούν και να διαχειρίζονται περιεχόμενο. Τα άρθρα γνώσης είναι έγγραφα πληροφοριών. Οι πελάτες μπορούν να μεταβούν στον ιστότοπο της εταιρείας και να αναζητήσουν λύσεις. Τα άρθρα γνώσης μπορούν να συσχετιστούν με μια υπόθεση πριν κλείσει σε αντίθεση με τις λύσεις. Το Salesforce Knowledge χρειάζεται μια ξεχωριστή άδεια για αγορά.

Κοινότητες - Οι κοινότητες είναι ένας τρόπος συνεργασίας με επιχειρηματικούς εταίρους και πελάτες, διανομείς, μεταπωλητές και προμηθευτές που δεν ανήκουν στον οργανισμό σας. Συνήθως, αυτά είναι τα άτομα που δεν είναι οι κανονικοί σας χρήστες SFDC, αλλά θέλετε να τους παρέχετε κάποιο κανάλι για να συνδεθείτε με τον οργανισμό σας και να τους παρέχετε πρόσβαση και σε ορισμένα δεδομένα.

Στο Salesforce, εάν μεταβείτε στο αναπτυσσόμενο μενού 'Call Center', θα βρείτε Κοινότητα επιτυχίας . Ένας χρήστης του Salesforce μπορεί να χρησιμοποιήσει το αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθεί εκεί. Αυτή η κοινότητα είναι προσβάσιμη σε όλους τους προγραμματιστές, λειτουργικούς συμβούλους ή διαχειριστές. Σε αυτήν την κοινότητα, ο χρήστης μπορεί να αναζητήσει οτιδήποτε καθώς έχει πολλά πράγματα όπως τεκμηρίωση, άρθρα, γνώσεις, ροές, ερωτήσεις και πολλά άλλα. Για παράδειγμα: Εάν θέλετε να μάθετε για τον τύπο εγγραφής, τότε μπορείτε να κάνετε αναζήτηση εδώ. Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

Όπως μπορείτε να δείτε στην παραπάνω αναζήτηση, έχετε πολλά προβλήματα πελατών, τεκμηρίωση, γνωστά ζητήματα, ιδέες κ.λπ. Τώρα μπορείτε να αρχίσετε να τα εξερευνάτε, να κατανοείτε τα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και να τα διορθώνετε ανάλογα.

Κονσόλα - Η κονσόλα πρακτόρων παρέχει ενοποιημένη εμπειρία αντιπροσώπου. Μειώνει το χρόνο απόκρισης τοποθετώντας όλες τις πληροφορίες μαζί. Σε μια κονσόλα, μπορείτε να βρείτε τα πάντα, από προφίλ πελατών, ιστορικά περιπτώσεων, έως πίνακες ελέγχου - όλα σε ένα μέρος.

Όπως σας έχω δείξει τα βασικά για τον τρόπο ρύθμισης Κονσόλα Salesforce στην αρχή αυτού του ιστολογίου. Ο διαχειριστής μπορεί να παραχωρήσει πρόσβαση στην Κονσόλα στους χρήστες, το Service Cloud σάς παρέχει πρόσβαση στην κονσόλα όπου μπορείτε να εκχωρήσετε χρήστες σε αυτήν.Ανατρέξτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να εκχωρήσετε προφίλ χρήστη για την κονσόλα. Επίσης, μπορείτε να εκχωρήσετε την άδεια χρήσης του Service Cloud σε αντιπροσώπους με αυτά τα προφίλ έτσι ώστεμπορούν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν την κονσόλα σας.

Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ - Το Service Cloud σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter για να προσελκύσετε επισκέπτες.Με το Salesforce Social Studio, τα αιτήματα πελατών κλιμακώνονται απευθείας στην ομάδα κοινωνικών υπηρεσιών σας. Τα κοινωνικά μέσα διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη γεφύρωση του χάσματος στον εικονικό κόσμο, εμπλέκοντάς τα σε πραγματικό χρόνο.

Ζωντανός πράκτορας - Οι πραγματικοί πράκτορες ασχολούνται με την αλληλεπίδραση πελατών 1: 1.Οι πράκτορες μπορούν να παρέχουν απαντήσεις πιο γρήγορα με τις συντομεύσεις συνομιλίας και πληκτρολογίου πελατών.Παραμένουν εντελώς συνδεδεμένοι με τους πελάτες καθώς τα μέλη της ομάδας τους ειδοποιούνται αμέσως για να επιλύσουν το πρόβλημα. Επίσης, καθιστά τους πράκτορες πιο έξυπνους και παραγωγικούς στη διαδικασία με βοήθεια σε πραγματικό χρόνο. Αυτό με τη σειρά του βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.

Το Salesforce Service Cloud αφορά την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες σας και την οικοδόμηση σχέσης μαζί τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες λειτουργίες, όπως τηλεφωνικό κέντρο, email και συνομιλία, τηλέφωνο, αναζήτηση Google, συμβόλαια και δικαιώματα, συνομιλία και δέσμευση κλήσεων.

Πόσο κοστίζει το Cloud Service Service Salesforce;

Το Salesforce Service Cloud προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης - Professional, Enterprise και Unlimited. Μπορείτε να ανατρέξετε στον παρακάτω πίνακα και να επιλέξετε ανάλογα το σχέδιό σας.

«Οι πράκτορές μας λατρεύουν την υπηρεσία Salesforce CRM. Μας λένε πόσο εύκολο είναι να χρησιμοποιήσουμε και πόσο εκπληκτικό είναι όταν πρόκειται για την καλύτερη εμπειρία πελατών »- Ναύλωση

Έτσι το Salesforce Service Cloud έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με οργανισμούς που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μέσω του Διαδικτύου. Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς η Coca-Cola εφάρμοσε το Salesforce Service Cloud για να λύσει τις επιχειρηματικές της προκλήσεις.

Περίπτωση χρήσης Salesforce Service Cloud: Coca-Cola

Πολλοί παγκόσμιοι οργανισμοί αξιοποιούν το Salesforce Service Cloud για μια καλύτερη λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών. Εδώ, θα μιλήσω για το πώς η Coca-Cola Germany χρησιμοποίησε το Service Cloud για να αναλύσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να δημιουργήσει επιχειρηματικές στρατηγικές βάσει δεδομένων. Αυτή η περίπτωση χρήσης θα σας δώσει μια ιδέα για το πώς το Service Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκτενώς σε οποιονδήποτε τομέα.
Το Salesforce Service Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη σύνδεση υπαλλήλων, πελατών και προμηθευτών σε όλο τον κόσμο.

Νωρίτερα, η Coca-Cola αντιμετώπιζε πολλά προβλήματα κατά τη διαχείριση των πελατών της. Μερικά από αυτά αναφέρονται παρακάτω:

• Η εγκατάσταση επισκευής της εταιρείας είχε προηγουμένως τεχνικούς που παρακολουθούσαν τις εργασίες τους σε χαρτί. Πήραν πολύ χρόνο και προσπάθεια.
• Το τηλεφωνικό κέντρο και το τμήμα επισκευών υπέφεραν από συχνές διακοπές λειτουργίας.
• Έλλειψη ταχύτητας, λειτουργικότητας, επεκτασιμότητας και συνδεσιμότητας με πλήρη εμπειρία κινητής τηλεφωνίας.
• Αργός συγχρονισμός εφαρμογών για κινητά.
• Συνολική μη ικανοποιητική εμπειρία χρήστη.

«Στο παρελθόν, μεγάλες εταιρείες ξεπέρασαν τις μικρότερες εταιρείες. Αλλά αυτή είναι η ιστορία. Σήμερα, οι γρήγορες εταιρείες αντισταθμίζουν τις αργές εταιρείες », εξήγησε Ulrik Nehammer - Διευθύνων Σύμβουλος της Coca-Cola .

Τώρα, όταν συνδέονται με το Salesforce Service Cloud, οι τεχνικοί ειδοποιούνται σε πραγματικό χρόνο για ζητήματα πελατών. Αυτό βοηθά στη δραματική μείωση του χρόνου απόκρισης. Επίσης, οι πράκτορες υποστήριξης τηλεφωνικών κέντρων λαμβάνουν άμεση πρόσβαση στο ιστορικό πελατών. Με όλα αυτά, η παραγωγικότητα των τεχνικών υπηρεσιών της Coca-Cola Germany αυξήθηκε κατά 30%.

μετατροπή δεκαδικού σε δυαδικό κώδικα python

Μια μεγάλη λύση για την Coca-Cola

Με το Service Cloud, ήθελαν να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών τους και να τους εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά. Εδώ είναι μερικά βασικά σημεία που συνέβαλαν στην αριστεία τους.

• Ικανοποίηση των πελατών - Μία προς μία υποστήριξη προς πελάτες μέσω οποιωνδήποτε καναλιών ή προϊόντων με υπηρεσίες για εφαρμογές όπως συνομιλία μέσω βίντεο ή πράκτορες που τους καθοδηγούν άμεσα σε λύσεις.
• Εφαρμογή για κινητό -Χρησιμοποιώντας την υποστήριξη εφαρμογών για κινητά, οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν μέσω ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο, κοινής χρήσης οθόνης και καθοδηγούμενης βοήθειας στην οθόνη. Αυτές οι υπηρεσίες μεταμορφώνουν την υποστήριξη πελατών με αποτέλεσμα να κάνουν τους πελάτες τους ευχαριστημένους.
• Ανάλυση - Χρήση του Salesforce Service Cloud,όλες οι πληροφορίες συγκεντρώνονται και αξιολογούνται μέσω προσαρμοσμένου πίνακα ελέγχου. Η Coca-Cola πραγματοποίησε ανάλυση για να ελέγξει τις προηγούμενες συναλλαγές και αμέσως έλαβε δράση στην τοποθεσία που εξυπηρετούν. Αυτό τους βοήθησε στη λήψη καλύτερων και κερδοφόρων αποφάσεων σε λιγότερο χρόνο.
• Η παραγωγικότητα του πράκτορα υπερφορτίζεται - Με δυνατότητες όπως email-to-case, δρομολόγιο βάσει δεξιοτήτων, παρακολούθηση ορόσημων, η Service Cloud έδωσε στους πράκτορες τους το εργαλείο να ανταποκρίνονται γρήγορα και αποτελεσματικά στους πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι. Έτσι η Coca-Cola βελτίωσε τη συνολική παραγωγικότητα.

«Αυτό ήταν ένα τεράστιο βήμα προς τα εμπρός για εμάς», είπε Αντρέα Μαλέντε , εξειδικευμένες επιχειρηματικές διαδικασίες και λύσεις κινητής τηλεφωνίας στην Coca-Cola. «Είμαι έκπληκτος πόσο γρήγορη και ομαλή ήταν η εφαρμογή».

Έτσι η Coca-Cola εφάρμοσε το Salesforce Service Cloud, κάνοντας τους πελάτες τους ευχαριστημένους. Υπάρχουν πολλές άλλες ιστορίες περιπτώσεων χρήσης του Salesforce Service Cloud που δείχνουν πώς διάφορες εταιρείες έχουν ωφελήσει και αναπτύξει την επιχείρησή τους.

Διαθέσιμες ενσωματώσεις για το Salesforce Service Cloud

Το Salesforce Service Cloud υποστηρίζει την ενοποίηση με διάφορα συστήματα εφαρμογών και επιχειρήσεων, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα:

Δεδομένου ότι όλοι και όλα είναι συνδεδεμένα σε μία πλατφόρμα, θα πρέπει σίγουρα να πάτε στο Salesforce Service Cloud. Ελπίζω να σας άρεσε να διαβάζετε το ιστολόγιό μου, μπορείτε επίσης να διαβάσετε το παρακάτω βίντεο για μια λεπτομερή εξήγηση και επίδειξη στο Salesforce Service Cloud.

Εκπαίδευση Cloud Service Salesforce | Εκπαιδευτικό βίντεο Salesforce για αρχάριους | Έντρεκα

Αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο Edureka Salesforce Service Cloud για αρχάριους θα σας βοηθήσει να μάθετε τα οφέλη cloud service Salesforce, τι είναι, τις διάφορες δυνατότητές του, τη θήκη χρήσης και την επίδειξη cloud service.

Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας , η οποία συνοδεύεται από ζωντανή εκπαίδευση με καθοδήγηση εκπαιδευτή και πραγματική εμπειρία έργου. Μη διστάσετε να αφήσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.