Το cloud computing είναι μια από τις πιο καυτές τάσεις στον ψηφιακό κόσμο σήμερα και ο μεγαλύτερος δικαιούχος του cloud computing ήταν η πλατφόρμα Salesforce. Με μεγάλες επωνυμίες και μεγάλες εταιρείες να μεταφέρουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες τους σε απομακρυσμένους προσβάσιμους διαδικτυακούς χώρους εργασίας, το cloud computing έχει γίνει ο κανόνας για απρόσκοπτη ενοποίηση των επιχειρήσεων. Το Salesforce παρέχει σημαντικές πληροφορίες από όλα αυτά τα απομακρυσμένα δεδομένα και έχει αναδειχθεί ως η κορυφαία εταιρεία cloud computing στον κόσμο.
Το κύριο προϊόν της εταιρείας είναι το πρόγραμμα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που χρησιμοποιείται ευρέως από οργανισμούς παγκοσμίως για όλες τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας. Το 2015, η Salesforce κατατάχθηκε ως η μεγαλύτερη και πιο πολύτιμη εταιρεία cloud computing με συνολική καθαρή αξία 50 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους αριθμούς επιτυχίας του Salesforce.
Ενώ υπάρχουν πολλοί άλλοι παίκτες στο παιχνίδι, δεν έχουν καταφέρει ακόμη να ταιριάξουν με το πρότυπο Salesforce. Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε γιατί:
Γιατί οι προγραμματιστές προτιμούν το Salesforce
1. Καινοτομία πάνω από τις υποδομές
Η χρήση ενός προγράμματος cloud computing όπως το Salesforce δίνει τη δυνατότητα σε προγραμματιστές και επιχειρηματίες να επικεντρωθούν σε καινοτόμες ιδέες και όχι σε υποδομές. Με την εγγενή ικανότητά του να λειτουργεί σε χρόνο και χώρο-αγνωστικικό τρόπο, το Salesforce βοηθά τους προγραμματιστές να καλύψουν τις ανάγκες CRM τους με ελάχιστο γενικό κόστος. Αυτό με τη σειρά του οδηγεί σε αυξημένα κέρδη, καλύτερα αποτελέσματα και βελτιωμένες σχέσεις με τους πελάτες.
2. Καμία απειλή για τα δεδομένα
Το Salesforce προσφέρει ένα ασύγκριτο σύστημα πολλαπλών επιπέδων δεδομένων ασφαλείας που διασφαλίζει ότι καμία πληροφορία δεν θα χαθεί ή θα πέσει θύμα ιών ή παραβιάσεων. Μέσω του συστήματος ελέγχου ταυτότητας χρήστη, οι προγραμματιστές είναι βέβαιοι ότι κανένας εκτός από αυτούς και εκείνους στους κύκλους εργασίας τους δεν θα έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες. Αυτό εξαλείφει κάθε απειλή για την ασφάλεια των δεδομένων.
3. Δυνατότητα προσαρμογής
Το Salesforce προσφέρει την ευελιξία να προσαρμόσετε την κύρια πλατφόρμα CRM με ένα ευρύ φάσμα εργαλείων. Αυτό επιτρέπει στους προγραμματιστές να εξατομικεύσουν το πρόγραμμα σύμφωνα με τις οργανωτικές προτεραιότητες. Η προσαρμόσιμη υπηρεσία προσφέρει ένα ευρύ φάσμα πλατφορμών από ένα κλικ έως πιο προηγμένες διεπαφές κατάλληλες για σχεδόν κάθε γλώσσα προγραμματισμού.
4. Συμβατές εφαρμογές
Η μορφή ανοιχτής εφαρμογής του Salesforce επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν, να εγκαθιστούν και να χρησιμοποιούν εύκολα προ-κατασκευασμένες εφαρμογές που προσφέρουν επιχειρηματικές λύσεις και συγκεκριμένες λύσεις για τη βιομηχανία. Επιπλέον, η συνεργασία με εφαρμογές τρίτων εξαλείφει τους περιορισμούς μιας περιοριστικής υπηρεσίας υπολογιστικής νέας πλατφόρμας, η οποία με τη σειρά της διευκολύνει την ενίσχυση της επιχείρησης με όλες τις απαραίτητες υπηρεσίες υποστήριξης.
5. Ολοκληρωμένη υποστήριξη στρατηγικής
Το Salesforce επικεντρώνεται στο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν μαζί τους. Η υποστήριξη Salesforce ενεργεί ως στρατηγικοί συνεργάτες και συνεργάζεται με στόχο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα έσοδά τους καθώς και την απόδοση επένδυσης μέσω καινοτόμων λύσεων.
Μια ιστορία επιτυχίας του Salesforce
Για οποιαδήποτε επιχείρηση, η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη. Η πλατφόρμα Salesforce CRM λειτουργεί για να γεφυρώσει το χάσμα επικοινωνίας μεταξύ πελατών και εμπορικών σημάτων για να εξασφαλίσει τις καλύτερες επιχειρηματικές προσφορές καθώς και τους πιο ικανοποιημένους πελάτες. Μια αξιοσημείωτη μελέτη περίπτωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο η Salesforce βελτίωσε τις υπηρεσίες διαχείρισης σχέσεων πελατών στο αεροδρόμιο Changi της Σιγκαπούρης.
Ένα αεροδρόμιο είναι ένα μέρος που φιλοξενεί πολλές επιχειρήσεις, όπως καταστήματα λιανικής, εστιατόρια, αυτόνομους πωλητές, υπηρεσίες διαχείρισης εγκαταστάσεων, χειριστές αποσκευών, καθαριστές και ούτω καθεξής. Ωστόσο, δεδομένου ότι όλες αυτές οι υπηρεσίες προσφέρονται με την επωνυμία του αεροδρομίου, οι άνθρωποι τείνουν να εστιάζουν τα σχόλια στο εμπορικό σήμα του αεροδρομίου στο σύνολό τους και όχι σε μεμονωμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, εάν έχετε μια κακή εμπειρία με την καθαριότητα ή τις υπηρεσίες αποσκευών σε ένα αεροδρόμιο, δεν θα σταματήσετε να νομίζετε ότι μπορεί να ήταν το πρακτορείο που χειρίστηκε το τμήμα που έριξε τη μπάλα. Η πρώτη αντίληψη είναι να σκεφτούμε κακή εξυπηρέτηση στο αεροδρόμιο συνολικά.
Ωστόσο, στο Changi Airport Group (CAG) πιστεύει στην πολιτική του 'OneChangi' όπου όλες οι επιχειρήσεις συνεργάζονται για την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της κεντρικότητας των πελατών. Ως εκ τούτου, η ΚΓΠ χρειαζόταν μια τεχνολογία που θα μπορούσε να υποστηρίξει αυτήν την πολιτική.
Με τη βοήθεια του Salesforce, η CAG διαθέτει πλέον ένα ενοποιημένο σύστημα CRM που ενσωματώνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας μαζί με τις λειτουργίες τους. Μέσω πολλαπλών σημείων επαφής, όπως κέντρα επαφής και συστήματα ανατροφοδότησης που είναι πασπαλισμένα σε όλο το αεροδρόμιο, μαζί με υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστότοπου, όλη η επικοινωνία των πελατών εξομοιώνεται και κοινοποιείται στην αρχή του αεροδρομίου για να τους βοηθήσει να επεξεργαστούν τα δεδομένα και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση όπου είναι απαραίτητο, στο πραγματικός χρόνος. Από την εμπειρία ενός πελάτη σε ένα κατάστημα λιανικής, μέχρι το επίπεδο καθαριότητας σε κάθε μπάνιο, όλα τα δεδομένα μπορούν να παρακολουθούνται ταυτόχρονα μέσω μιας εξαιρετικά αποτελεσματικής και κορυφαίας πλατφόρμας διαχείρισης. Ως αποτέλεσμα αυτού, το αεροδρόμιο Changi της Σιγκαπούρης αναδείχθηκε ως το καλύτερο αεροδρόμιο στον κόσμο το 2013.
Αυτή είναι η δύναμη του cloud computing και η ασυναγώνιστη ικανότητα του Salesforce που οδήγησε την εταιρεία στην κορυφή του chart της αγοράς.
Η Edureka έχει ένα μάθημα γύρω από το Salesforce που παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της πλατφόρμας Salesforce και σας βοηθά να κατανοήσετε βασικά θέματα που σχετίζονται με θέματα σε επίπεδο ιδρύματος διαχειριστή και προγραμματιστή. Νέες παρτίδες ξεκινούν σύντομα. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα:
Με την υποστήριξη της Ivyclique
Έχετε μια ερώτηση για εμάς; Παρακαλώ αναφέρετέ το στην ενότητα σχολίων και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σχετικές αναρτήσεις:
πηδήξτε στο c ++
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την πιστοποίηση Salesforce.com