Τι είναι η ποιότητα;
Η ποιότητα είναι ένας βαθμός στον οποίο ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών πληροί τις απαιτήσεις. Ουσιαστικά, ένας ενδιαφερόμενος έχει απαιτήσεις και ο βαθμός στον οποίο πληρούμε αυτές τις απαιτήσεις καθορίζει την ποιότητα για τον πελάτη. Οι γκουρού ποιότητας έχουν ορίσει την ποιότητα ως:
- Ο Philip Crosby λέει ότι η ποιότητα είναι: «Συμμόρφωση των απαιτήσεων του πελάτη».
- Σύμφωνα με τον W. Edwards Deming, η ποιότητα είναι: 'Ένας προβλέψιμος βαθμός ομοιομορφίας και αξιοπιστίας, με χαμηλό κόστος και κατάλληλος για την αγορά.'
- Ο Joseph Juran είναι της άποψης ότι «Η ποιότητα είναι η καταλληλότητα χρήσης».
Σημείωση: Συχνά τα ονόματα εκείνων που έχουν προτείνει συγκεκριμένη δήλωση ή όρο που σχετίζεται με τη Διαχείριση Έργου ζητούνται κατά την εξέταση PMP Η ερώτηση θα μπορούσε επίσης να τεθεί αντίστροφα.
Διαχείριση ποιότητας έργου
Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας έργου βασίζεται σε πρότυπα ποιότητας ISO (International Organisation for Standardization). Η Διαχείριση ποιότητας συμπληρώνει σήμερα τη Διαχείριση Έργου. Και οι δύο κλάδοι αναγνωρίζουν τη σημασία των ακόλουθων πέντε στοιχείων:
τι είναι το φίλτρο περιβάλλοντος στον πίνακα
- Ικανοποίηση των πελατών - Κατανόηση, αξιολόγηση, καθορισμός και διαχείριση των προσδοκιών έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των πελατών. Αυτό απαιτεί συνδυασμό συμμόρφωσης προς τις απαιτήσεις και καταλληλότητας χρήσης.
- Πρόληψη έναντι επιθεώρησης - Μία από τις θεμελιώδεις αρχές της σύγχρονης διαχείρισης ποιότητας δηλώνει ότι η ποιότητα είναι σχεδιασμένη, σχεδιασμένη και ενσωματωμένη - δεν επιθεωρείται. Το κόστος της πρόληψης των λαθών είναι γενικά πολύ μικρότερο από το κόστος της διόρθωσής τους όταν εντοπίζονται με επιθεώρηση.
- Συνεχής βελτίωση - Ο κύκλος PDCA είναι η βάση για βελτίωση ποιότητας. Η ιδέα του PDCA ή του Plan-Do-Check-Act ήταν πρωτοπόρος από τον Shewhart και αργότερα τροποποιήθηκε από τον Deming. Είναι μια από τις βασικές αρχές που αποτελούν τη βάση για την έναρξη, τον προγραμματισμό, την εκτέλεση, την παρακολούθηση και τον έλεγχο και το κλείσιμο επιτρέποντας έτσι τη συνεχή βελτίωση.
- Διαχείριση ευθύνης - Οι απαιτήσεις ποιότητας ή η σημασία της ποιότητας προέρχονται από την κορυφή. Αν και, η συμμετοχή όλων των μελών της ομάδας του έργου οδηγεί στην επιτυχία ενός έργου, αλλά όταν πρόκειται για την παροχή των απαιτούμενων πόρων για την επιτυχία, παραμένει η ευθύνη της διοίκησης. Δεν αρκεί απλώς η ανάθεση ευθύνης στην ομάδα του έργου. Η διεύθυνση πρέπει να παρέχει τους κατάλληλους πόρους για την εκτέλεση δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την ποιότητα.
- Κόστος ποιότητας - Το κόστος ποιότητας βασικά, είναι το συνολικό κόστος της συμμόρφωσης + το κόστος της μη συμμόρφωσης. Υπάρχουν διαφορετικά στοιχεία κόστους που αποτελούν το κόστος συμμόρφωσης και τη μη συμμόρφωση.
Εκτελέστε ποιοτικό έλεγχο
Είναι η διαδικασία παρακολούθησης και καταγραφής των αποτελεσμάτων της εκτέλεσης των ποιοτικών δραστηριοτήτων για την αξιολόγηση της απόδοσης και τη σύσταση απαραίτητων αλλαγών. Εκτελείται καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής ενός έργου. Ο Ποιοτικός Έλεγχος απαιτεί από τον διαχειριστή του έργου ή άλλο εξειδικευμένο άτομο να παρακολουθεί και να μετρά τα αποτελέσματα του έργου για να προσδιορίσει εάν πληρούν ή όχι τα πρότυπα ποιότητας. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, πραγματοποιείται η ανάλυση της βασικής αιτίας και λαμβάνεται η κατάλληλη δράση. Η ομάδα του έργου θα πρέπει να έχει κάποια κατανόηση των στατιστικών υπολογισμών. Ακολουθούν μερικοί όροι που σχετίζονται με τον ποιοτικό έλεγχο, τους οποίους η ομάδα ποιότητας πρέπει να είναι σε θέση να κάνει διάκριση μεταξύ:
Ανοχές - καθορισμένα εύρη αποδεκτών αποτελεσμάτων
Όρια ελέγχου - κατώτατα όρια, τα οποία μπορούν να δείξουν εάν η διαδικασία είναι εκτός ελέγχου
Συνήθως τα όρια ελέγχου καθορίζονται κάτω από τα επίπεδα ανοχής. Ας πούμε, το επίπεδο ανοχής ενός πελάτη είναι +/- 15% του κόστους, το ανώτερο και το κατώτερο όριο ελέγχου μπορεί να διατηρηθεί ως +/- 10%.
Πρόληψη - Κρατώντας τα λάθη εκτός της διαδικασίας
Επιθεώρηση - Κράτηση των σφαλμάτων από τα χέρια των πελατών.
Και τα δύο είναι σημαντικά και πρέπει να εκτελεστούν. Η πρόληψη, φυσικά, δίνει καλύτερα αποτελέσματα, καθώς με την επιθεώρηση αυτά τα σφάλματα δεν θα εμφανιστούν, και επίσης, εξοικονομεί πολλή εργασία απορριμμάτων και επανασχεδιάζει χρόνο και κόστος.
Δειγματοληψία χαρακτηριστικών - το αποτέλεσμα είτε συμμορφώνεται (δυαδικό) είτε δεν συμμορφώνεται
Μεταβλητή δειγματοληψία - το αποτέλεσμα βαθμολογείται σε συνεχή κλίμακα που μετρά το βαθμό συμμόρφωσης.
Ποιοτικός έλεγχος - Εργαλεία και τεχνικές
Διαγράμματα ελέγχου - Απεικονίζουν την απόδοση ενός έργου με την πάροδο του χρόνου. Χαρτογραφούν τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων σε ένα γράφημα. Τα εξωτερικά όρια καθορίζονται από τις απαιτήσεις των πελατών και εντός αυτών είναι ανώτερα και κατώτερα όρια ελέγχου. Ο καθορισμός αυτών των ορίων βοηθά στη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών σε σχέση με τις απαιτήσεις ποιότητας. Το ανώτερο όριο ελέγχου (UCL) ορίζεται γενικά στο +3 ή +6 Sigma, ενώ το κατώτερο όριο ελέγχου (LCL) ορίζεται στο -3 ή -6 Sigma.
Κόστος ποιότητας
Το κόστος ποιότητας, όπως ορίζεται παραπάνω, περιλαμβάνει το κόστος συμμόρφωσης και το κόστος μη συμμόρφωσης. Το κόστος της μη συμμόρφωσης είναι συνήθως υψηλότερο από το κόστος συμμόρφωσης και έχει πιο αρνητικές επιπτώσεις σε ένα έργο.
Κόστος συμμόρφωσης
Είναι τα χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια του έργου για να αποφευχθούν οι αποτυχίες. Ακολουθούν μερικές από τις διαφορετικές δραστηριότητες, οι οποίες αυξάνουν το κόστος συμμόρφωσης:
- Ποιοτικός σχεδιασμός
- Ελεγχος διαδικασίας
- Ελεγχος ποιότητας
- Επικύρωση σχεδιασμού
- Επικύρωση διαδικασίας
- Δοκιμή και αξιολόγηση
- Ποιοτικοί έλεγχοι
- Δοκιμή πεδίου
- Εκπαίδευση
Κόστος μη συμμόρφωσης
Κόστος μη συμμόρφωσης είναι το κόστος που προκύπτει κατά τη διάρκεια ή μετά το έργο ως αποτέλεσμα αστοχιών. Οι διάφορες δραστηριότητες που οδηγούν στο κόστος της μη συμμόρφωσης είναι:
- Επαναλάβετε
- Επισκευές ελαττωμάτων
- Πρόσθετο απόθεμα
- Διορθωτικές ενέργειες
- Επισκευές ή υπηρεσίες εγγύησης
- Διαχείριση παραπόνων
- Ευθύνη
- Ξύσμα
- Ανακλήσεις προϊόντων
Το κόστος συμμόρφωσης μπορεί περαιτέρω να κατηγοριοποιηθεί ως Κόστος Πρόληψης (κόστος που συνεπάγεται η κατασκευή ενός ποιοτικού προϊόντος) και Κόστος αξιολόγησης (κόστος για την αξιολόγηση της ποιότητας), το κόστος μη συμμόρφωσης μπορεί να κατηγοριοποιηθεί περαιτέρω ως Εσωτερικό Κόστος Αποτυχίας (αποτυχίες που βρέθηκαν από την ομάδα του έργου) και Εξωτερικά κόστη αποτυχίας (βλάβες που βρέθηκαν από πελάτες).
Έχετε μια ερώτηση για εμάς; Αναφέρετέ τα στην ενότητα σχολίων και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
φροντιστήριο πληροφορικής για αρχάριους
Σχετικές αναρτήσεις:
Εισαγωγή στο Γραφείο Διαχείρισης Έργων