Δυσκολεύεστε να συνδεθείτε και να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας; Χρειάζεται ο οργανισμός σας λογισμικό για την εμπορία αγαθών και υπηρεσιών στο Διαδίκτυο;Εάν οι απαντήσεις σας στις παραπάνω ερωτήσεις είναι ναι, τότε θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας .Στα προηγούμενα ιστολόγιά μου, έχουμε μάθει , διαφορετικό πιστοποιήσεις διαθέσιμο στο Salesforce, πώς να δημιουργήσετε ένα εφαρμογή στην πλατφόρμα Salesforce και περίπου Σύννεφο υπηρεσιών Salesforce .
Σε αυτό το blog, θα σας παρουσιάσω στο cloud marketing της Salesforce. Θα σας δώσω λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί πρέπει να επιλέξετε το cloud marketing του Salesforce, τις διάφορες πλατφόρμες και τα κανάλια που παρέχει. Τέλος, θα ρίξουμε μια ματιά σε μια υπόθεση χρήσης που εξηγεί πώς χρησιμοποιείται το cloud marketing στα Peak Games για διαφήμιση.
Μια σύντομη ιστορία
Πριν το Salesforce κυκλοφόρησε με το cloud marketing το 2012, υπήρχαν διάφορες προκλήσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Παρακάτω αναφέρονται αυτές οι προκλήσεις:
- Ήταν δύσκολο να αξιοποιηθούν οι πληροφορίες για τους πελάτες και το κοινό από τα κοινωνικά δίκτυα.
- Η ανάπτυξη διαδικτυακών συνομιλιών και μετρήσεων απαιτούσε μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να διαχειριστεί τον τεράστιο όγκο περιεχομένου που παράγεται.
- Οι συνομιλίες μεταξύ οργανισμών και πελατών διασκορπίστηκαν σε διάφορα κανάλια.
- Όλα τα δεδομένα που ήταν διαθέσιμα σε έναν πελάτη είχαν κολλήσει σε σιλό και δεν χρησιμοποιήθηκαν.
- Οι εταιρείες προσπάθησαν να βρουν την απόδοση της επένδυσης σε πολλά κανάλια.
Για την επίλυση αυτών των προκλήσεων, το Salesforce βρήκε το cloud marketing - μια πλατφόρμα για την ενσωμάτωση όλων των κοινωνικών προγραμμάτων και δεδομένων.
Γιατί να επιλέξετε το Salesforce Marketing Cloud;
Το Salesforce marketing cloud είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς στον τομέα του cloud marketing μαζί με άλλα σύννεφα όπως το Adobe marketing cloud, το IBM marketing cloud και το Oracle marketing cloud. Το Salesforce marketing cloud έχει συνολικό μερίδιο αγοράς 24%, δεύτερο μετά το cloud marketing της Adobe. Παρακάτω είναι μια εικόνα από τάσεις google δείχνοντας το ενδιαφέρον για διαφορετικά σύννεφα μάρκετινγκ με την πάροδο του χρόνου. Όπως μπορείτε να δείτε, το ενδιαφέρον για το cloud marketing της Salesforce αυξάνεται ραγδαία.
Εάν αναρωτιέστε τι κάνει το cloud marketing να ξεχωρίζει, τότε θα πρέπει να ρίξετε μια ματιά στα οφέλη που δίνονται παρακάτω:
- Το cloud marketing της Salesforce σάς παρέχει μια πλατφόρμα για τον σχεδιασμό, την εξατομίκευση και τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού των πελατών.
- Μπορείτε να χαρτογραφήσετε τις διαδρομές των πελατών σε πολλά κανάλια, συσκευές και στάδια κύκλου ζωής πελατών όλα σε ένα λογισμικό.
- Το cloud marketing Salesforce μπορεί να ενσωματωθεί με άλλο λογισμικό όπως το Salesforce CRM, το Cloud Salesforce Sales, Εργασία και άλλες εφαρμογές για να παρέχουν βαθύτερες και καλύτερες γνώσεις των πελατών.
Εταιρείες όπως η Aston-Martin, η Vodafone, η Philips, η Western-Union, η General Electric κ.λπ., που έχουν τεράστια πελατειακή βάση χρησιμοποιούν το cloud marketing της Salesforce για να συνδεθούν με τους πελάτες τους.Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν αυτά τα εργαλεία έχουν ένα δραματικό πλεονέκτημα, όχι μόνο τώρα, αλλά και στο μέλλον.
διαφορά μεταξύ διεπαφής και κλάσης
Τι είναι το Salesforce Marketing Cloud;
Το μάρκετινγκ cloud είναι η πλατφόρμα για την παροχή σχετικών, εξατομικευμένων ταξιδιών σε κανάλια και συσκευές - επιτρέποντας στους εμπόρους να παραδίδουν τα σωστά μηνύματα στα σωστά άτομα μέσω του σωστού καναλιού. Ακολουθεί μια εικόνα που δείχνει τις διάφορες λειτουργίες που παρέχει το cloud marketing της Salesforce στον οργανισμό σας - εργαλείο δημιουργίας ταξιδιών, εργαλεία διαχείρισης επαφών, εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου, εργαλείο δημιουργίας αναλυτικών στοιχείων και διάφορα κανάλια όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το κινητό.
Είδαμε γιατί η Salesforce έφερε το cloud marketing στην αγορά και γιατί ο οργανισμός σας πρέπει να το χρησιμοποιήσει. Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στο προϊόν και να ρίξουμε μια ματιά στις διάφορες πλατφόρμες και κανάλια που παρέχει το Cloud Marketing της Salesforce
Παρακάτω είναι μια εικόνα από www.salesforce.com το οποίο περιγράφει το πλήρες προϊόν cloud marketing του Salesforce. Το σύννεφο μάρκετινγκ Salesforce βασίζεται στην υποδομή Salesforce και στην πλατφόρμα Fuel. Αποτελείται από διάφορες άλλες πλατφόρμες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τον σκοπό μάρκετινγκ του οργανισμού σας. Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποθηκεύσετε τα δεδομένα των πελατών σας. Μια πλατφόρμα προγνωστικής ευφυΐας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία προγνωστικών μοντέλων της διαδρομής 1 προς 1 πελάτη. Αποτελείται επίσης από μια πλατφόρμα για τη διατήρηση του περιεχομένου και των μηνυμάτων του οργανισμού σας. Παρέχει επίσης εργαλεία για την εκτέλεση αναλυτικών στοιχείων και λειτουργιών μάρκετινγκ σε δεδομένα που λαμβάνονται από πελάτες. Μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε διάφορα κανάλια όπως email, κινητό, διαφημίσεις, κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές που αναφέρονται στο hub exchange για να προσθέσετε επιπλέον δυνατότητες μάρκετινγκ στο cloud marketing σας.
Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στις διαφορετικές πλατφόρμες και κανάλια που παρέχει το Cloud Marketing της Salesforce και πώς μπορεί να ωφεληθεί ο οργανισμός σας χρησιμοποιώντας αυτές τις ισχυρές δυνατότητες.
Πλατφόρμες - Το Salesforce marketing cloud σάς παρέχει 6 διαφορετικές πλατφόρμες τις οποίες ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ. Έχω περιγράψει καθένα από τις διάφορες πλατφόρμες παρακάτω:
| Οικοδόμος ταξιδιών - Με το Journey builder μπορείτε να δημιουργήσετε ταξίδια 1 προς 1 σε κλίμακα. Μπορείτε να παραδώσετε απλές ή πολύπλοκες διαδρομές για κάθε άτομο, ανεξάρτητα από το μέγεθος της πελατειακής σας βάσης. Μπορείτε να ενσωματώσετε δραστηριότητες πωλήσεων και υπηρεσιών απευθείας στο ταξίδι. Χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα δημιουργίας ταξιδιών μπορείτε να ορίσετε συγκεκριμένους στόχους και να μετρήσετε CTR, χρονισμό, κανάλια, μετατροπές και άλλα. Μπορείτε να αξιολογήσετε την πρόοδό σας και να βελτιστοποιήσετε την απόδοση καθώς πηγαίνετε. | |
| Εργαλείο δημιουργίας κοινού - Με το πρόγραμμα δημιουργίας κοινού, μπορείτε να δημιουργήσετε μια μεμονωμένη προβολή του πελάτη σας χρησιμοποιώντας δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως το σύννεφο πωλήσεων, το σύννεφο υπηρεσίας και άλλες πηγές δεδομένων. Το πρόγραμμα δημιουργίας κοινού σάς παρέχει τη δυνατότητα να φιλτράρετε άμεσα δεδομένα από πολλές πηγές. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας να στοχεύσει έξυπνα είδη κοινού. Όχι μόνο αυτό, αλλά μπορείτε επίσης να επικυρώσετε το κοινό και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους την κατάλληλη στιγμή. | |
| Οικοδόμος εξατομίκευσης - Ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δύναμη της προγνωστικής ανάλυσης και της προγνωστικής μοντελοποίησης του δημιουργού εξατομίκευσης, για να κατανοήσει τις προτιμήσεις κάθε πελάτη. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό σας να δημιουργεί προφίλ πελατών. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα προφίλ για να προσαρμόσετε το εξατομικευμένο περιεχόμενο και να το παραδώσετε σε διαφορετικά κανάλια. | |
| Εργαλείο δημιουργίας περιεχομένου - Με το πρόγραμμα δημιουργίας περιεχομένου, μπορείτε να δημιουργήσετε, να διαχειριστείτε και να παρακολουθήσετε περιεχόμενο σε όλα τα ψηφιακά κανάλια σας από μία μόνο τοποθεσία. Το πρόγραμμα δημιουργίας περιεχομένου σάς παρέχει μπλοκ έξυπνου περιεχομένου μεταφοράς και απόθεσης, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο μία φορά και να το χρησιμοποιήσετε σε διάφορα μέρη. Το πρόγραμμα δημιουργίας περιεχομένου διαθέτει εξελιγμένους αλγόριθμους για τον προσδιορισμό και την παράδοση του καλύτερου περιεχομένου για κάθε πελάτη. | |
| Εργαλείο δημιουργίας Analytics - Χρησιμοποιώντας το εργαλείο δημιουργίας αναλυτικών στοιχείων, μπορείτε να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Με το πρόγραμμα δημιουργίας αναλυτικών στοιχείων μπορείτε να εμφανίσετε τις αναφορές σας χρησιμοποιώντας ραβδόγραμμα, γραφήματα πίτας, γραφικές παραστάσεις και άλλες τεχνικές οπτικοποίησης. Το Εργαλείο δημιουργίας Analytics συνοδεύεται επίσης από αναλυτικά στοιχεία και αναφορές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας τις οποίες μπορείτε να καταλάβετε εάν ένας πελάτης έχει ανοίξει, κάνει κλικ, καταργήσει την εγγραφή και πολλά άλλα για καθεμία από τις καμπάνιες σας. | |
| Μάρκετινγκ Cloud Connect - Με το μάρκετινγκ cloud connect έχετε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα πελατών σας στο Salesforce - δεδομένα σε διαφορετικά προϊόντα του Salesforce. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε δραστηριότητες που συνδέουν αλληλεπιδράσεις μεταξύ του cloud πωλήσεων Salesforce, του cloud υπηρεσίας Salesforce και άλλων προϊόντων Salesforce. |
Κανάλια - Το Salesforce marketing cloud σάς παρέχει 5 διαφορετικά κανάλια χρησιμοποιώντας τα οποία ο οργανισμός σας μπορεί να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες του. Έχω περιγράψει κάθε κανάλι παρακάτω:
| Στούντιο email - Ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το στούντιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσει μηνύματα που προσελκύουν πελάτες. Χρησιμοποιώντας το email studio, μπορείτε να παρακολουθείτε τις καμπάνιες email σας. Μπορείτε να ενισχύσετε περαιτέρω την απόδοση της επένδυσής σας με ενσωματωμένες δυνατότητες δοκιμών A / B, ενσωματωμένα εργαλεία πρόβλεψης και παράδοσης email. Επίσης, χρησιμοποιώντας το στούντιο email μπορείτε να φιλτράρετε τη βάση των συνδρομητών σας και να στείλετε στοχευμένα μηνύματα email με βάση τα δεδομένα των πελατών. | |
| Κοινωνικό στούντιο - Το Social studio παρέχει στον οργανισμό σας εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για να ακούει συνομιλίες από διαφορετικές πηγές. Μπορείτε να σχεδιάσετε, να εκτελέσετε και να παρακολουθήσετε καμπάνιες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Χρησιμοποιώντας το κοινωνικό στούντιο μπορείτε να παρακολουθείτε τα δικά σας κοινωνικά κανάλια και να συμμετέχετε σε συνομιλίες σε κλίμακα. | |
| Κινητό στούντιο - Με το mobile studio, ο οργανισμός σας μπορεί να αποκτήσει μια νοοτροπία με προτεραιότητα για κινητά με SMS, MMS, push messaging και ομαδικά μηνύματα. Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με πελάτες αυτήν τη στιγμή, να στείλετε ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο. Με το mobile studio μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρά API για την αυτοματοποίηση λύσεων μάρκετινγκ για κινητά. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία γεωγραφικής τοποθεσίας, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας στο σωστό μέρος και ώρα. | |
| Διαφημιστικό Στούντιο - Με το διαφημιστικό στούντιο μπορείτε να ενισχύσετε την ψηφιακή διαφήμιση και να διαχειριστείτε διαφημιστικές καμπάνιες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα πελατών από πολλές πηγές για να προσεγγίσετε με ασφάλεια τους πελάτες και τα βλέμματα σε διάφορες πλατφόρμες όπως το Facebook, το Google, το Instagram, το Twitter κ.λπ. Ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαφημιστικό στούντιο για τη διαχείριση διαφημιστικών καμπανιών σε κλίμακα. | |
| Web Studio - Το Web studio σας παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία όμορφων, δυναμικών ιστοσελίδων και εξατομικευμένου περιεχομένου. Μπορείτε να παρακολουθείτε την αλληλεπίδραση πελατών σε πραγματικό χρόνο στον ιστότοπό σας και να λαμβάνετε πληροφορίες από αυτήν. Χρησιμοποιώντας το web studio, ο οργανισμός σας μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένο περιεχόμενο και προτάσεις. |
Λοιπόν, αυτά είναι πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε χρησιμοποιώντας το cloud marketing του Salesforce. Γενικά οι οργανισμοί χρησιμοποιούν μόνο λίγα από τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται παραπάνω. Πρώτη Midwest Bank αξιοποιεί το Mobile studio για να αλληλεπιδρά με τους πελάτες του, Stanley Black και Decker χρησιμοποιεί το email studio και το social studio για να κατανοήσει τους πελάτες του. Παρακάτω έχω περιγράψει λεπτομερώς πώς Παιχνίδια Κορυφής , προς τοΗ εταιρεία τυχερών παιχνιδιών για κινητά χρησιμοποιεί το cloud marketing της Salesforce για τη μείωση του κόστους των κοινωνικών διαφημίσεών τους.
Salesforce Marketing Cloud Use Case - Κορυφαία παιχνίδια
Τα παιχνίδια Peak είναι ένα οικιακό όνομα στη βιομηχανία παιχνιδιών για κινητά. Έχουν πάνω από 275 εκατομμύρια χρήστες σε 150 χώρες. Μπορεί να έχετε παίξει μερικά από τα δημοφιλή παιχνίδια τους όπως το Okey Plus, το War Of Mercenaries και το Lost Bubble. Επί του παρόντος, τα παιχνίδια Peak εκτελούν καθημερινά περισσότερες από 175 καμπάνιες μάρκετινγκ και χρησιμοποιούν το cloud marketing του Salesforce για να το κάνουν. Σε αυτήν την ενότητα, θα περιγράψω τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν τα Peak Games και πώς χρησιμοποίησαν το cloud marketing του Salesforce για να τις ξεπεράσουν. Θα ρίξουμε επίσης μια ματιά στον αντίκτυπο που είχε το cloud marketing της Salesforce στα Peak Games.
Οι προκλήσεις που αντιμετώπισαν τα παιχνίδια Peak ήταν:
συνάρτηση ταξινόμησης c ++
- Τα κορυφαία παιχνίδια χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση μεγάλου όγκου εκστρατειών μάρκετινγκ. Επομένως, απαιτούσαν ένα εργαλείο για τη μαζική διαχείριση καμπανιών.
- Τα κορυφαία παιχνίδια προώθησαν τα παιχνίδια τους χρησιμοποιώντας πληρωμένες κοινωνικές διαφημίσεις. Τα Peak Games ήθελαν να κλιμακώσουν τις κοινωνικές τους διαφημίσεις
- Τα κορυφαία παιχνίδια χρησιμοποίησαν τακτικές όπως Δοκιμή A / B, τμηματοποίηση διαφημίσεων και βελτιστοποίηση στόχευσης κοινού. Ήθελαν να κάνουν καλύτερη χρήση αυτών των τακτικών, ώστε να μπορούν να επιτύχουν καλύτερη απόδοση επένδυσης.
- Τα παιχνίδια κορυφής απαιτούσαν ένα ισχυρό κέντρο αναφοράς για τη διαχείριση των αναφορών τους.
Ως λύση, τα παιχνίδια Peak στράφηκαν στην πλατφόρμα διαφημιστικών στούντιο του Salesforce marketing cloud.
- Τα κορυφαία παιχνίδια χρησιμοποίησαν τη δυνατότητα μαζικής διαχείρισης καμπανιών για τη διαχείριση των καμπανιών μάρκετινγκ.
- Τα κορυφαία παιχνίδια μπόρεσαν να επαναλάβουν τη διαδικασία δοκιμών A / B για εικόνες για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με το ποια εικόνα είναι αποτελεσματική.
- Χρησιμοποιώντας το cloud marketing, η ομάδα διαφημίσεων Peak games κατάφερε να αναπτύξει βέλτιστες πρακτικές για να προσελκύσει παίκτες παιχνιδιών υψηλής ποιότητας.
- Χρησιμοποιώντας το μάρκετινγκ cloud, η ομάδα παιχνιδιών Peak μπόρεσε να δει τους παίκτες της ολιστικά και να βελτιστοποιήσει τη διαφήμιση ανάλογα με τις ενέργειές τους.
Παρακάτω είναι μια εικόνα που περιγράφει με σαφήνεια τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν τα κορυφαία παιχνίδια και τη λύση που τους παρείχε το Salesforce cloud cloud.
Το cloud marketing δεν έλυσε απλώς αυτές τις προκλήσεις, αλλά είχε επίσης θετικό αντίκτυπο στην εταιρεία. Τα αποτελέσματα των παιχνιδιών Peak που χρησιμοποιούν το cloud marketing του Salesforce ήταν:
- Τα κορυφαία παιχνίδια μπόρεσαν να μειώσουν το κόστος τους ανά αφοσίωση και να προσδιορίσουν το καλύτερο κοινό τους.
- Τα κορυφαία παιχνίδια μπόρεσαν να συγκρίνουν την επιτυχία δύο ξεχωριστών εικόνων σε σχέση με το Click Through Rate (CTR) και το κόστος ανά εγκατάσταση (CPI).
- Τα παιχνίδια κορυφής ανακάλυψαν επίσης ότι:
- Η χρήση του επιδόματος κειμένου 20% στις εικόνες μειώνει το CPI κατά 27%.
- Οι εικόνες που δείχνουν ότι ένας χρήστης αλληλεπιδρά με ένα παιχνίδι διπλασίασε το CTR και μείωσε το CPC (Κόστος ανά κλικ) κατά 50%.
Το cloud marketing της Salesforce επέτρεψε στα παιχνίδια Peak να αξιοποιήσουν αποτελεσματικότερα τη δύναμη της κοινωνικής διαφήμισης, ενώ παράλληλα κατανοούν καλύτερα το κοινό και τις προτιμήσεις τους.
Σας παρακαλώ να δείτε αυτό το σεμινάριο βίντεο μάρκετινγκ του Salesforce που εξηγεί όλα όσα έχουμε συζητήσει στο ιστολόγιο. Προχωρήστε, απολαύστε το βίντεο και πείτε μου τη γνώμη σας.
Salesforce Marketing Cloud Εκπαίδευση βίντεο | Έντρεκα
Αυτό το βίντεο εκπαίδευσης cloud του Edureka Salesforce για αρχάριους θα σας βοηθήσει να μάθετε τα πλεονεκτήματα του Salesforce marketing cloud, τι είναι, τις διάφορες δυνατότητές του, τη θήκη χρήσης μαζί με το demo μάρκετινγκ cloud.
Από αυτό το ιστολόγιο, ελπίζω να έχετε πλήρη κατανόηση του cloud marketing του Salesforce, των διαφορετικών καναλιών και πλατφορμών που προσφέρει και πώς να τα χρησιμοποιήσετε για όφελος του οργανισμού σας. Μη διστάσετε να αφήσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.
Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας , η οποία συνοδεύεται από ζωντανή εκπαίδευση με καθοδήγηση εκπαιδευτή και πραγματική εμπειρία έργου. Μη διστάσετε να αφήσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.