Κάθε κλάδος διαταράσσεται και ταυτόχρονα μεταμορφώνεται από αυτοματοποίηση, διαισθητική εμπειρία καταναλωτή, μηχανική εκμάθηση και έκρηξη συνδεδεμένων συσκευών. Τώρα, για να συμβαδίζει με το ρυθμό, μια επιχείρηση πρέπει να κινηθεί γρηγορότερα, αλλά τα ξεπερασμένα μοτίβα την επιβραδύνουν. Άλλοι παράγοντες όπως περιστατικά πληροφορικής, αιτήματα πελατών, περιπτώσεις HR ακολουθούν την πορεία τους και προσθέτουν σε αυτήν τη διαδικασία επιβράδυνσης. Λοιπόν, πώς μια επιχείρηση ξεπερνά αυτά τα προβλήματα. Υπάρχει τρόπος να δομηθούν και να αυτοματοποιηθούν αυτές οι διαδικασίες για να επιταχυνθεί η ταχύτητα της εργασίας; Με το ServiceNow, ναι μια επιχείρηση μπορεί σίγουρα να επιτύχει αυτόν τον στόχο. Σε αυτό το ιστολόγιο φροντιστηρίων ServiceNow, θα σας καθοδηγήσω στις λεπτομέρειες αυτής της πλατφόρμας cloud, συνεπώς συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα.
Σε αυτό το ιστολόγιο ServiceNow Tutorial θα κάλυψα τα ακόλουθα θέματα:
- Γιατί το ServiceNow και η ανάγκη του
- Τι είναι το ServiceNow;
- Δυνατότητες ServiceNow
- Επίδειξη ServiceNow
Ας μην χάνουμε χρόνο και ξεκινήστε με αυτό το ιστολόγιο ServiceNow Tutorial.
Γιατί το ServiceNow και η ανάγκη του
Το ServiceNow System of Action σάς επιτρέπει να αντικαταστήσετε μη δομημένα πρότυπα εργασίας του παρελθόντος με έξυπνες ροές εργασίας του μέλλοντος. Κάθε υπάλληλος, πελάτης και μηχάνημα στην επιχείρηση ή που σχετίζεται με αυτήν μπορεί να υποβάλει αιτήματα σε μία πλατφόρμα cloud. Όλα τα τμήματα που εργάζονται σε αυτά τα αιτήματα μπορούν να εκχωρήσουν και να δώσουν προτεραιότητα, να συνεργαστούν, να αντιμετωπίσουν ζητήματα ριζικής αιτίας, να αποκτήσουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να οδηγήσουν σε δράση. Αυτό θα βοηθήσει τους εργαζομένους να αποδώσουν καλύτερα και τα επίπεδα υπηρεσιών τελικά θα βελτιωθούν. Το ServiceNow θα σας βοηθήσει να εργαστείτε στο Lightspeed - κάνοντας τη διαδικασία εργασίας σας πιο έξυπνη και πιο γρήγορη.
Το ServiceNow παρέχει υπηρεσίες cloud για ολόκληρη την επιχείρηση. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους λόγους που δείχνουν γιατί το ServiceNow μπορεί να είναι τόσο αναπόσπαστο μέρος μιας επιχείρησης:
ΤΟ: Το ServiceNow μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την ευελιξία και να μειώσετε το κόστος ενοποιώντας τα παλαιά εργαλεία σε μια σύγχρονη, εύχρηστη λύση διαχείρισης υπηρεσιών στο cloud.
Επιλογές ασφαλείας: Η ασφάλεια μπορεί να συνεργαστεί με την πληροφορική για την ταχύτερη επίλυση πραγματικών απειλών. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιεί μια μηχανή δομημένης απόκρισης για να δώσει προτεραιότητα και να επιλύσει περιστατικά με βάση τον αντίκτυπο της υπηρεσίας.
Εξυπηρέτηση πελατών: Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αυξήσει τον όγκο των περιπτώσεων και να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών — αξιολογώντας την υγεία των υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο και εργαζόμενοι σε διάφορα τμήματα για να επιλύσετε γρήγορα ζητήματα υπηρεσιών.
πρόγραμμα συνδεδεμένων λιστών στο γ
ΩΡ: Η HR μπορεί να καταναλώσει την εμπειρία εξυπηρέτησης των εργαζομένων με πύλες αυτοεξυπηρέτησης και να λάβει τις γνώσεις που χρειάζονται για να βελτιώνει συνεχώς την παροχή υπηρεσιών.
Δημιουργία επιχειρηματικών εφαρμογών: Το ServiceNow βοηθά οποιοδήποτε τμήμα να δημιουργεί γρήγορα επιχειρηματικές εφαρμογές και να αυτοματοποιεί διαδικασίες - με επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία που βοηθούν στην επιτάχυνση της καινοτομίας.
Τώρα πλατφόρμα: Η πλατφόρμα Now παρέχει ένα σύστημα δράσης για την επιχείρηση. Χρησιμοποιώντας ένα μόνο μοντέλο δεδομένων, είναι εύκολο να δημιουργήσετε ροές εργασίας με βάση τα συμφραζόμενα και να αυτοματοποιήσετε οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία. Οποιοσδήποτε, από τον επιχειρηματικό χρήστη έως τον επαγγελματία προγραμματιστή, μπορεί εύκολα να κατασκευάσει εφαρμογές με ταχύτητα φωτός. Οποιοσδήποτε χρήστης της εφαρμογής στην πλατφόρμα Now μπορεί να υποβάλει αιτήματα μέσω καταλόγων υπηρεσιών, να βρει πληροφορίες σε κοινές βάσεις γνώσεων και να ειδοποιηθεί για τις ενέργειες και τις πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν περισσότερο. Τμήματα, ομάδες εργασίας, ακόμη και συσκευές μπορούν να εκχωρήσουν, να δώσουν προτεραιότητα, να συνεργαστούν, να αντιμετωπίσουν ζητήματα ριζικής αιτίας και έξυπνα ενορχηστρώστε δράσεις. Τώρα, η επιχείρησή σας κινείται πιο γρήγορα.
Cloud χωρίς διακοπή: Το ServiceNow Nonstop Cloud είναι πάντα ενεργό. Καμία παρουσία πελάτη δεν είναι ποτέ εκτός σύνδεσης ή καταργείται για οποιονδήποτε λόγο. Η μοναδική αρχιτεκτονική πολλαπλών παρουσιών διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης μπορεί να προσαρμόσει πλήρως τις υπηρεσίες cloud και να πραγματοποιήσει αναβαθμίσεις με το δικό του πρόγραμμα. Πολύ ασφαλές, το Nonstop Cloud συμμορφώνεται με τα υψηλότερα επίπεδα συμμόρφωσης και τους παγκόσμιους κανονισμούς. Και μια κορυφαία, προηγμένη, υψηλής διαθεσιμότητας υποδομή εξασφαλίζει πλεονασμό μεταξύ δύο ομάδων κέντρων δεδομένων σε κάθε γεωγραφία, κλιμακώνοντας έτσι τις ανάγκες των μεγαλύτερων παγκόσμιων επιχειρήσεων.
Τώρα που έχουμε δει γιατί χρειάζεται το ServiceNow, ας συνεχίσουμε με αυτό το ιστολόγιο ServiceNow Tutorial και να κατανοήσουμε τι είναι το ServiceNow:
Τι είναι το ServiceNow;
Το ServiceNow είναι μια πλατφόρμα λογισμικού που υποστηρίζει τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και αυτοματοποιεί τις κοινές επιχειρηματικές διαδικασίες. Περιέχει έναν αριθμό αρθρωτών εφαρμογών που μπορούν να διαφέρουν ανάλογα με την παρουσία και τον χρήστη. Ιδρύθηκε το 2004 από τον Fred Luddy το προηγούμενο CTO εταιρειών λογισμικού όπως η Peregrine Systems και η Remedy Corporation. Το ServiceNow είναι ένα ολοκληρωμένο σύννεφο λύση που συνδυάζει πέντε μεγάλες υπηρεσίες σε ένα ενιαίο σύστημα εγγραφής.
Το ServiceNow ξεκίνησε το ταξίδι του με εφαρμογές IT Service Management που παρέχουν Service Catalog Management. Αργότερα, ακολούθησαν άλλες εφαρμογές διαχείρισης έργων που βοήθησαν στη διαχείριση ολόκληρων των έργων όταν το μέγεθος του συμβάντος, του προβλήματος ή της αλλαγής είναι περισσότερο. Δεν σταμάτησε εκεί, πολύ σύντομα, η βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB) έφτασε στη λίστα των εφαρμογών. Σήμερα το ServiceNow διαθέτει εφαρμογές τόσο για Διαδικασίες Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής όσο και για Επιχειρήσεις Πληροφορικής, όπως Διαχείριση HR, Διαχείριση Ασφάλειας και PPM κ.λπ.
Οι ακόλουθες λειτουργίες κάνουν το ServiceNow καλύτερο από τους ανταγωνιστές του:
- Εφαρμογή βάσει παρουσίας
- Ευκολία προσαρμογής
- Καλύτερη υποστήριξη και χαμηλό κόστος συντήρησης
- Ανάλυση και αναφορά σε πραγματικό χρόνο
Στη συνέχεια, σε αυτό το ιστολόγιο φροντιστηρίου του ServiceNow, μπαίνουμε στις ικανότητες του ServiceNow:
Δυνατότητες ServiceNow
Αυθεντικοποίηση
Η λειτουργία Single Sign-on (SSO) είναι η ουσία οποιουδήποτε εργαλείου και το ServiceNow δεν διαφέρει. Αυτό το εργαλείο διαθέτει πολλές δυνατότητες SSO παρόχου. Ένας οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει πολλά SSP IDP (Identity Providers) για τη διαχείριση του ελέγχου ταυτότητας. SSO επιτρέπει στον χρήστη να συνδεθεί στην εφαρμογή χωρίς να παρέχει κανένα αναγνωριστικό χρήστη ή κωδικό πρόσβασης. Χρησιμοποιεί το Windows ID και τον κωδικό πρόσβασης.
LDAP
Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν το Active Directory για διάφορους σκοπούς. Είτε παρέχει πρόσβαση σε εφαρμογές είτε διατηρώντας τη λίστα διανομής του Outlook υπάρχουν πολλά. Η ενσωμάτωση LDAP είναι ένα κομμάτι κέικ για το εργαλείο ServiceNow και το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεται να κωδικοποιήσετε τίποτα. Όλα είναι μια απλή διαμόρφωση!
Ενορχήστρωση
Το ServiceNow παρέχει τη δυνατότητα ενορχήστρωσης ή αυτοματοποίησης απλών ή σύνθετων εργασιών σε απομακρυσμένους διακομιστές. Όταν η ενορχήστρωση εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε εταιρεία πληροφορικής, ολόκληρη η εργασία απαιτεί λιγότερη δεξιότητα και εργασία. Μπορεί να αυτοματοποιήσει συστήματα όπως VMware, διακομιστές αλληλογραφίας Microsoft Exchange κ.λπ.
Υπηρεσίες διαδικτύου
Η πλατφόρμα παρέχει τη δυνατότητα δημοσίευσης ή κατανάλωσης API ταυτόχρονα. Τα SOAP, WSDL ή REST API είναι τα πρωτόκολλα που υποστηρίζονται. Μπορείτε είτε να δημιουργήσετε API χωρίς κωδικό πρόσβασης είτε σε δέσμες ενεργειών.
Εταιρική πύλη
Μία από τις πιο σημαντικές προϋποθέσεις για οποιονδήποτε οργανισμό είναι να υπάρχει διαδικτυακή πύλη όπου οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση, υπηρεσία ή υποστήριξη. Το ServicePortal δίνει φτερά σε διαφορετικούς οργανισμούς.Σήμερα οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν το ServicePortal για να παρουσιάσουν τις δυνατότητές τους στο ServiceNow. Το ServicePortal αντικατέστησε επίσης τον καταργημένο ιστότοπο CMS που ήταν η παλιά έκδοση της πύλης, αλλά όχι τόσο ικανός όπως το ServicePortal.
Έτοιμο για κινητά
Σήμερα, οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν μια εταιρική εφαρμογή / υπηρεσία / λύση να είναι ενεργοποιημένη από κινητό. Χρειάζονται τη δυνατότητα να κάνουν αλλαγές εν κινήσει.Το ServiceNow το καθιστά δυνατό.Οι φόρμες και οι εφαρμογές του ServiceNow είναι φιλικές προς το κινητό και μπορούν να δημοσιευτούν απευθείας στο κινητό χωρίς να γίνει συγκεκριμένη ανάπτυξη για κινητά. Το ServiceNow παρέχει την εφαρμογή που βασίζεται στον ιστό για το κινητό και μια εγγενή εφαρμογή για κινητά για iOS και Android.
Αυτό αφορούσε το ServiceNow και τις δυνατότητές του. Στη συνέχεια σε αυτό το ServiceNow Tutorial ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτό που θα μας βοηθούσε μια άλλη σημαντική ιδέα.
ServiceNow Tutorial: Εισαγωγή σετ επίδειξης
Εισαγωγή συνόλων είναι μια άλλη σημαντική έννοια. Αν και απλό, είναι πολύ σημαντικό και αναπόσπαστο για την ομαλή λειτουργία του ServicNow.
Εισαγωγή συνόλων Επιτρέψτε στους διαχειριστές να εισάγουν δεδομένα από διάφορες πηγές δεδομένων και, στη συνέχεια, να χαρτογραφήσουν αυτά τα δεδομένα στους πίνακες ServiceNow. Αφού ολοκληρωθεί ένα σύνολο εισαγωγής, μπορείτε να ελέγξετε την ολοκληρωμένη εισαγωγή και να καθαρίσετε τους πίνακες συνόλων εισαγωγής. Προβολή αρχείου καταγραφής εισαγωγής Το αρχείο καταγραφής εισαγωγής είναι το σημείο όπου μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την εσωτερική επεξεργασία που πραγματοποιείται κατά την εισαγωγή.
Ας προσπαθήσουμε να το κάνουμε αυτό πρακτικά. Θα εισήγαγα ένα σύνολο δεδομένων 'sample.xlsx' και έπειτα θα χαρτογραφήσω αυτό το σύνολο δεδομένων σε έναν πίνακα ServiceNow. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτό το σύνολο δεδομένων εδώ. Θα χρειαστείτε ένα Instance ServiceNow για να εκτελέσετε αυτήν την επίδειξη στο σύστημά σας. Οι χρήστες που είναι εντελώς νέοι στο ServiceNow μπορούν να το αναφέρουν που μιλά για τη δημιουργία μιας παρουσίας σε βάθος. Φαντάζομαι ότι έχετε όλοι μια παρουσία ServiceNow τώρα. Ας προχωρήσουμε λοιπόν στο τελευταίο μέρος αυτού του Οδηγού ServiceNow.
Αναζήτηση Εισαγωγή συνόλων και επιλέξτε Φόρτωση δεδομένων στην ενότητα Σύνολα εισαγωγής συστήματος. Επιλέξτε το αρχείο που θέλετε να εισαγάγετε (Σε αυτήν την περίπτωση το «sample.xlsx» που είναι κοινόχρηστο στον παραπάνω σύνδεσμο) και κάντε κλικ στο υποβάλλουν
Κάντε κλικ στο Φορτωμένα δεδομένα για να ελέγξετε τα εισαγόμενα δεδομένα
Έτσι φαίνεται το εισαγόμενο σύνολο δεδομένων. Μπορείτε να προχωρήσετε και να κάνετε κλικ στο σύμβολο ρύθμισης για να εξατομικεύσετε τις στήλες του πίνακα σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
Το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε έναν πίνακα εισαγωγής.
Ας δημιουργήσουμε έναν πίνακα στόχου για το σύνολο εισαγωγής, για να το κάνουμε αυτό Πλοήγηση φίλτρου και πληκτρολογήστε τον ορισμό συστήματος τραπέζια και μετά νέος
Έχω προχωρήσει και ονόμασα την ετικέτα του πίνακα ως Πίνακας δειγμάτων. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Στήλες πεδίο για να προσθέσετε ονόματα στηλών στον πίνακα.
Προχώρησα πρόσθεσα τα ονόματα των στηλών στον πίνακα που θα ήθελα να χαρτογραφήσω. Μόλις το κάνετε αυτό κάντε κλικ στο Υποβάλλουν.
Ο πίνακας σας δημιουργήθηκε. Ωστόσο, δεν διατηρεί κανένα αρχείο. Έτσι φαίνεται το πεδίο εγγραφής τώρα. Αν το αναζητήσετε μέσα Πλοήγηση φίλτρου.
Στη συνέχεια, ας φορτώσουμε το εισαγόμενο σύνολο δεδομένων. Ακολουθήστε τα βήματα που αναφέρονται στην παρακάτω εικόνα.
Μόλις φορτωθούν τα δεδομένα, εμφανίζεται το πεδίο κατάστασης Πλήρης . Μπορείτε να κάνετε κλικ στο Φορτωμένα δεδομένα για να το δείτε
Έτσι φαίνονται τα δεδομένα.
Ας εξατομικεύσουμε τη λίστα στηλών για απλότητα
Η παρακάτω εικόνα δείχνει εξατομικευμένη προβολή των δεδομένων που εισαγάγαμε
ServiceNow Tutorial: Μετατροπή χάρτη
Επιστρέψτε στην προηγούμενη σελίδα και κάντε κλικ στη δημιουργία χάρτη μετασχηματισμού
Παρέχετε το Ονομα και επιλέξτε το Πίνακας πηγής και Πίνακας στόχου για χαρτογράφηση. Κάντε κλικ στο Βοήθεια χαρτογράφησης για χαρτογράφηση των πεδίων. Μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε αυτόματα τα πεδία κάνοντας κλικ στο Πεδία αντιστοίχισης αυτόματου χάρτη
Μόλις κάνετε κλικ στο Mapping Assist, τόσο οι πηγές όσο και οι πίνακες προορισμού είναι διαθέσιμοι για να χαρτογραφήσετε με μη αυτόματο τρόπο τα πεδία που θέλετε.
Ας προχωρήσουμε και χαρτογραφήσουμε τα πεδία όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα και κάντε κλικ στο Αποθηκεύσετε
Μόλις αποθηκεύσετε την πρόοδο, κάντε κλικ στην επιλογή Μετασχηματισμός στα ακόλουθα δύο βήματα
Επιβεβαιώστε κάνοντας κλικ ξανά στον μετασχηματισμό
Το πεδίο State έχει μια τιμή Πλήρης, που δείχνει ότι ο μετασχηματισμός έχει ολοκληρωθεί
Μπορείτε να προχωρήσετε και να πληκτρολογήσετε το όνομα του πίνακα (σε αυτήν την περίπτωση 'Δείγμα πίνακα') στο Πλοήγηση φίλτρου για να δείτε τα απαιτούμενα πεδία και εγγραφές. Η παρακάτω εικόνα δείχνει το ίδιο. Ως εκ τούτου, εισαγάγαμε με επιτυχία το σύνολο δεδομένων και το χαρτογραφήσαμε σε έναν πίνακα στο ServiceNow
Αυτό μας φέρνει στο τέλος του Tutorial ServiceNow ιστολόγιο. Ελπίζω να ήταν ενημερωτικό και χρήσιμο για εσάς. Καλή μάθηση !!
Έχετε μια ερώτηση για εμάς; Παρακαλώ αναφέρετέ το στην ενότητα σχολίων και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.